CS 강사는 무슨 일을 할까 (+업무 요약 및 취득 방법) 안녕하세요 여러분! 오늘은 CS 강사를 소개해드리겠습니다. CS는 많은 회사가 CS 부서를 만들 정도로 회사에 필수적인 직업이 되었습니다. 여기서 CS는 Customer Service의 약자입니다. 간단한 직업처럼 보일 수 있지만 다양한 고객 성향에 대응하고 다양한 상황을 정확하고 빠르게 처리해야 하기 때문에 적절한 상황 대처 능력과 순발력이 필요한 직업입니다. 회사 입장에서 보면 모든 고객은 소중하기 때문에 더 전문적인 사람을 원할 수밖에 없습니다. 그래서 생겨난 직업이 CS 강사입니다. 그래서 오늘은 CS 강사가 하는 일, 업무, 취득 방법을 요약해 보겠습니다. CS 강사는 무슨 일을 할까요? CS 강사는 회사가 성장하고, 인적 서비스의 질을 향상시키고, 직원들에게 서비스 매너를 교육하여 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다. (주요업무) (1) 고객서비스 및 전화응대 교육 (2) 조직의 서비스 성장을 위한 프로그램 실행 (3) 서비스 강의 (4) 고객서비스 관리 CS강사의 업무는 고객에게 어떤 대응을 해야 하는지, 어떻게 소통해야 하는지를 가르쳐 양질의 서비스를 제공하는 것입니다. 고객서비스와 관련된 업무이므로 다양한 고객에게 대응할 수 있어야 합니다. CS강사 직무전망 CS는 기업에 없어서는 안 될 부분이 되어 전망이 좋습니다. CS강사의 일반적인 직무전망은 전문기관에서 강의를 하는 것입니다. 그 외에도 CS업무를 처리하는 업무를 맡아 다양한 기업에 취직할 수 있습니다. (취업전망) (1) CS부서 취업 (2) 기업서비스 강사 (3) 서비스 컨설턴트 (4) 프리랜서 강사 (5) 교육 강사 특히 많은 기업이 고객을 전담하는 개별 부서를 두고 있기 때문에 관련 부서에 취직할 확률이 높습니다. 따라서 고객서비스에 관심이 있거나 관련 분야로 진출하고 싶다면 CS강사 자격증을 취득하는 것이 도움이 될 수 있습니다. CS 강사 자격증 취득 방법 CS 강사 자격증을 취득하는 방법은 3가지가 있습니다. 1) 교육 이수, 2) 필기 시험 응시. 자격증은 사립 기관에서 취급하므로 학습 과정을 잘 따라가면 쉽게 자격증을 취득할 수 있습니다. 교육을 이수하기 전에 먼저 좋은 기관을 선택하고 적절한 계획을 세워야 합니다. 교육 기관 해당 자격에 대한 교육 기관은 정식 기관으로 간주되기 위해 한국직업교육훈련연구원에 공식적으로 등록되어야 합니다. 사립 자격증이므로 어디에서나 취득하면 효과가 없는 경우가 있을 수 있습니다. 고유한 자격 번호를 발급하고 이력서에 공식적으로 기재될 수 있는 기관에서 알아내 취득 방법을 참조하세요! (1) 자격취득 과정이 수월한 곳 (2) 한국직업능력개발원에 등록된 곳 (3) 커리큘럼이 꾸준히 업데이트 되는 곳 (4) 경력 10년 이상의 전문 강사가 있는 곳 또한 CS강사와 관련된 심도 있는 이론적 학습을 위해서는 다양한 학습자료가 필요할 것이다. 한국자격평가원 등에서 무료로 교재와 기출문제를 제공하는 곳도 있으니, 재정적으로 부담이 되시는 분들은 참고하시면 좋을 듯하다. 강의 학습 계획 시험을 준비할 때 가장 중요한 강의는 25강으로 구성되어 있으며, 각 강의는 20~30분 정도로 길지 않기 때문에 열심히 공부하면 3주 안에 취득이 가능하다. CS강사 자격증의 특징은 온라인 강의로 진행된다는 점이다. 인터넷만 있으면 교육을 수강할 수 있으므로 시간과 장소를 자유롭게 선택할 수 있다. 스마트폰이나 노트북, 태블릿 PC 등 전자기기만 있으면 언제든지 강의를 수강할 수 있다는 점이 라이선스의 가장 큰 장점이라고 생각합니다. (주요 학습 계획) (1) CS 강사 비전 (2) CS 강사 마인드와 이미지 (3) 고객 소통 (4) 불만족 고객 대응 기술 (5) 고객 경험 관리(CEM) (6) 프레젠테이션 기획 강의는 주로 효과적인 고객 대응 방법에 대한 내용으로 구성되어 있으며, 특히 서비스 업계에서 가장 어려운 불만족 고객에 대한 정확한 대응 방법을 제공합니다. 시험 정보 CS 강사 시험 응시 방법은 다음과 같습니다. (시험 응시 방법) (1) 객관식 문제 (2) 온라인 문제은행 방식 시험 (3) 취득까지 한 달 (4) 절대평가 (5) 시험 시간 60분 이 다섯 가지만 기억해 두면 효과적으로 학습 계획을 세울 수 있습니다. 또한 온라인으로 시험을 볼 수 있으며, 문제 유형이 객관식인 것이 중요합니다. 주의하셔야 할 점은 헷갈리는 문제가 대부분 객관식 문제로 출제되기 때문입니다. 다만 합격 기준도 절대평가이기 때문에 60점 이상 득점하면 자격증을 취득할 수 있으니 헷갈리는 내용을 꼼꼼히 확인하는 방법밖에 없습니다. CS강사 연봉 평균CS강사의 연봉 평균은 2,400만~2,800만원입니다. 자격증을 취득하고 CS강사로 일을 시작했을 때 받게 되는 연봉입니다. 경력, 회사, 개인 역량에 따라 약간씩 다를 수 있으니 참고용으로만 봐주시기 바랍니다! 위에서 말씀드렸듯이 CS강사는 프리랜서로 일하는 경우가 많습니다. 프리랜서로 일할 경우 급여는 다음과 같습니다. (1) 건당 20만원 (2) 건당 최대 100만원 이 역시 일반적인 급여일 뿐이므로 실력이 좋으면 더 많이 받을 수 있습니다. 오늘은 CS강사가 하는 일과 업무, 취득 방법을 정리해보았습니다. 도움이 되셨나요? CS는 인간의 감정을 읽고 그에 따른 대책을 마련해야 하기 때문에 AI로 완벽히 대체하기 어려운 산업입니다. 또한, 기업의 서비스 노력이 꾸준히 늘어나고 있어 전망도 좋습니다. CS 강사 자격증 시험의 자격요건은 1) 만 19세 이상, 2) 학력무관, 3) 성별무관, 4) 경력무관입니다. 연령조건을 충족하는 사람이라면 누구나 응시할 수 있으니, 관심이 있다면 도전해보는 것도 좋을 듯합니다. 한국자격시험평가원｜공식발급자격교육기관 100만 회원이 선택한 신뢰받는 교육기관, 대한민국교육브랜드대상 수상, 200과목 장학금 지원 이벤트! m.site.naver.com